Assistenza Tecnica

 

Il servizio di Assistenza Tecnica viene svolto da otto tecnici certificati alle dipendenze di Linea Ufficio Srl, attraverso interventi ON SITE, direttamente a domicilio, o in via remota dal nostro Help Desk.
Tutte le apparecchiature sono gestite in modo proattivo, comunicandoci autonomamente le richieste di materiali o di interventi tecnici.
Linea Ufficio garantisce tempi di intervento entro le sette ore lavorative dalla eventuale chiamata del cliente.
Nell'eventualità peraltro assai remota, di fermi macchina superiori alle 18 ore lavorative è prevista l'installazione gratuita di un’apparecchiatura equivalente.

 

CERTIFICAZIONE DI QUALITA' ISO 9001:2008

Linea Ufficio S.r.l. ha ottenuto in data 03.12.1996 la certificazione di qualità ISO 9001 (unico concessionario in Toscana e fra i primi in Italia nel settore specifico), in data 14/12/2003 è stato effettuato il passaggio alla nuova Certificazione di Qualità ISO 9001:2008 con validità triennale, rinnovata secondo la norma del 2008, il 30/10/2009, il 26/10/2012 ed il 21/10/2015 sempre con validità triennale (scadenza certificato 15/09/2018).

 

ASSISTENZA TECNICA “TUTTO INCLUSO”

Il contratto di Assistenza Tecnica “Tutto Incluso” a “costo per copia” comprende:

a) help desk telefonico e assistenza da remoto;
b) tutti gli interventi tecnici in numero illimitato necessari al buon funzionamento della macchina, compresi i costi orari e diritto di chiamata;
c) tutte le parti di ricambio di qualsiasi genere e tipo (parti elettriche, elettroniche e meccaniche);
d) tutti i materiali di usura  (toner, tamburo, rulli fusori, ecc.).

In pratica tutto ad eccezione della sola carta e delle eventuali variazioni di software.

 

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